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发表于 2014-2-24 18:46:36 | 查看: 17| 回复: 1
  本人搞家电销售,说说几次格兰仕空调售后维修经历吧:
  巨额维修费 吓懵顾客
  第一个是用户去年在我这买的一台格兰仕35挂机,安装后夏天使用正常 ,就在年前出现不能正常工作所以打电话到我店里报修(因为格兰仕空调标明的售后电话打不通),所以我就联系了本地售后维修(江苏省 沭阳县格兰仕售后),经售后检查发现是老鼠咬坏内机线路,不属于保修范围。作为销售我们也知到非机器本事故障,是要收费的。但是格兰仕沭阳售后在没有维修的情况下,就像用户提出索要维修费用共计600-800元。费用包括:上门费 检查费 配件费 修理费 。(后向专业人士咨询,上门费及检查费收费过高)
  格兰仕江苏沭阳牛人售后的狂妄举动!

  大家都知道,作为我们苏北经济相对落后,农村老百姓买台空调有那么容易啊!一年不到空调坏了就要花费这么多钱,用户肯定接受不了!
  售后继续扬言道:如果这次让我们维修,费用就是这么多,没有商量余地,以后还是可以三包,否则你这台空调以后我们就不保修了!即使正常机器自身故障也要按我们的收费标准收取!
  无奈用户电话联系我。作为家电最后一道销售,我们体谅农村用户苦楚。所以我就代替用户沟通协商。可是售后坚持按他的标准收费!
  在双方交涉无果的情况下,为了不对自己的名誉有所损失的情况下 ,我提出我自己帮用户维修这台空调。然而售后电话里竟然对我大发雷霆…….!(个中原因大家应该懂得的)。
  作为农村家电销售,我们大部分懂得维修,我帮用户修好后(没花一分本钱)!用户万分感谢!(不过这台空调在格兰仕沭阳售后来说已经永远不再三包了!!!)
  无理的售后要求

  过完年又一用户打来电话(同样是格兰仕售电话不通),一台2匹柜机夏天安装工作正常,现在出现不能制热。我及时联系了售后,答应12小时上门维修。大概一个礼拜后用户又打我电话告知没有人上门维修。无奈我又联系售后。这次格兰仕沭阳售后在电话里非常强硬的告诉我:这台空调不包修!
  格兰仕沭阳售后理由是:空调不是他们售后安装的,不在保修范围,维修可以,标准还是 上门费 检查费 配件费 修理费。
  什么,没听错吧?空调还在保修期内,怎么出现不是你们售后安装就不保修了?那为什么之前不是你们安装的空调你能够上门维修!难得是格兰仕空调三包规定是你们沭阳售后自己随意定的吗?凭什么修理费用你要多少就必须给你多少吗?难道格兰仕就没有相关的收费标准吗?当我提出这样的质疑时,售后竟如此叫嚣:标准就是我这样的,有本事你告我去!!!)多么“官方”的理由!多么充足的理由!多么豪壮的理由!多么疯狂的叫嚣!
  格兰仕沭阳售后,你真的很牛!你根本不把用户放在眼里!!!
  随后我联系了格兰仕空调的宿迁代理商刘经理,刘经理告诉我说:格兰仕空调如果是因为安装导致的问题是不提供质保的。但是后来经刘经理安排的维修人员讲这台空调,并非安装出现的故障,而是空调的制热方面出了问题,是在三包范围内的。但是沭阳的格兰仕售后,你们的所作所为到底是为哪般,是因为在三包期内维修你们所得到的利润不多,还是你们对待格兰仕的顾客都视如你的仇人。
  格兰仕的三包服务条例中明确注明:维修人员都有国家劳动部颁发的等级书,有多年维修积累的工作经验。不但具有丰富的现场设计安装经验,而且还具备良好的职业素质和高度责任感。
  在此我想问问格兰仕,沭阳的售后有良好的职业素质吗?有高度的责任感吗?你们怎么能够允许这样毫无素质的人员作为你们的特约售后点,格兰仕的好口碑必将毁于沭阳狂妄自大的售后!

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发表于 2014-2-24 19:16:16
现在真没有说理的地方了

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